Для добавления оператора выберите «Очередь» в левом боковом меню
Далее откроется список очередей. Выберите нужную, кликнув на неё.
Обратите внимание, добавлять пользователя следует в "нижестоящую" очередь (согласно принципу вложенности). Если добавленный оператор не видит талоны, то он добавлен не в ту очередь.