А
APM Оператора - автоматизированное рабочее место оператора.
К
Ключ привязки окна - уникальный идентификатор, закрепляющий окно за оператором.
О
Оператор - сотрудник, проводящий работу с талонами.
Очередь - список талонов в системе в порядке приоритетности.
Т
Талон - документ, подтверждающий право на обработку документов согласно очередности.